Frequent Asked Questions
| 1. Cos'è un centralino telefonico IP PBX? Un centralino telefonico IP è una piattaforma di comunicazione le cui caratteristiche principali sono:
- Integrazione completa con la rete informatica aziendale
- Integrazione tra telefonia tradizionale, telefonia GSM e telefonia Voice Over Ip (VOIP)
- soluzioni tecnologiche innovative
- Flessibilità , programmabilita e aggiornamento
L'integrazione tra la rete dati e la rete telefonica offre prodotti e servizi impensabili o non realizzabili con la telefonia ed i centralini tradizionali e tali da poter soddisfare i nuovi bisogni delle aziende:
- bisogno di efficienza e risparmio
- bisogno di nuove soluzioni tecnologiche per differenziarsi dalla concorrenza
- bisogno di soddisfare un'attenzione sempre crescente al customer care
- bisogno di flessibilità e velocità
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2. Perchè un centralino software?
Utilizzare un software come centralino significa poter disporre di caratteristiche tipiche quali: flessibilità, scalabilità e potenzialità di crescita infinite, oltre a costi contenuti. Le soluzioni di telefonia IP software quindi sfruttano investimenti e risorse già esistenti in azienda (i PC e la rete dati aziendale), senza costringere il cliente ad acquistare altro costoso hardware. |
3. Qual'è la durata media di un centralino IP ?
Una soluzione di telefonia software significa avere una tecnologia sempre nuova perché l'aggiornamento del software è continuo e semplice da realizzare. Questo significa che la durata media un centralino IP è molto elevata e dopo molti anni sarà necessario effettuare investimenti minimi per il solo aggiornamento dell'hardware. |
4. Quali differenze ci sono rispetto ad un centralino tradizionale?
Una soluzione di telefonia IP software offre soluzioni a livello utente e per gli operatori molto avanzate e tali da non poter essere replicate su soluzioni e telefoni IP hardware o telefonia tradizionale, con in più una facilità di utilizzo dovuta ad un linguaggio familiare perché è lo stesso di tutti i programmi Windows usati quotidianamente in azienda. Un centralino IP software è in continua evoluzione e aggiornamento , segue l'evoluzione tecnologica e consente all'azienda di avere soluzioni sempre aggiornate alla propria evoluzione nel tempo. |
5. Quanto posso risparmiare con un centralino telefonico IP?
Per alcune realtà il risparmio arriva fino al 70% ! Le chiamate tra sedi diventano gratuite, le chiamate interurbane e internazionale si riducono di molto sfruttando le vantaggiose tariffe telefoniche utlizzati dai carrier voip (quali skype, squillo, skypho,...) e le chiamate verso rete GSM vengono inoltrate tramite un gateway che consente la chiamata da cellulare a cellulare. |
6. Cos'è l'integrazione con un gateway GSM?
L'integrazione con un gateway GSM consente l'inoltro delle chiamate da linea fissa a cellulare come se fossero fatte da cellulare a cellulare, godendo così delle vantaggiose tariffe offerte dagli operatori GSM (Wind, Tim, Vodafone, 3, ...).
E' inoltre possibile con queste soluzioni utilizzare servizi di invio/ricezione di messaggi SMS a livello aziendale e di telefonia fissa. |
7. Posso aumentare il numero di linee telefoniche?
Certo. E' possibile aumentare le linee telefoniche attuali integrandole con nuove linee VOIP a costo zero e riducendo le tradizionali con costi fissi (canone,ecc...) |
8. Quali investimenti sono necessari per implementare la telefonia IP in azienda?
Nessun investimento strutturale è necessario. La telefonia IP utilizza la rete dati LAN già presente in azienda sia in modalità wired (tramite cavo di rete) che in modalità wireless. |
9. Devo acquistare nuovi telefoni o apparecchiature ?
L'utilizzo della telefonia IP può essere effettuato con qualunque tipo di telefono (compresi i telefoni tradizionali PSTN). Per poter sfruttare al meglio le potenzialità ed i servizi offerti è però consigliato l'utilizzo di telefoni IP o USB .
Il telefono IP può essere utilizzato senza l'ausilio di computer. Il telefono Ip è usato con l'ausulio di un PC e per questo consente funzioni più avanzate, intuitive e dirette per l'operatore. |
10. Posso passare in maniera graduale da una soluzione di telefonia tradizionale verso una piattaforma di comunicazione IP?
Certo. E' possibile affiancare i tradizionali centralini telefonici PBX con i nuovi centralini IP, sfruttando in questo modo fin da subito i nuovi servizi e le nuove applicazioni ma effettuando un passaggio graduale verso una completa migrazione. |
11. La mia azienda ha più sedi. Devo acquistare un centralino IP per ogni sede?
Con un centralino software IP è possibile connettere sedi differenti a costo zero in modalità remota. Non è quindi necessario installare ne un secondo centralino telefonico ne seconde linee telefoniche nelle sedi dislocate. Basta una semplice linea ADSL. |
12. Quante linee telefoniche/derivati posso gestire con un centralino telefonico IP?
Infinite. Non ci sono limiti al numero di linee o di interni gestibili con un centralino telefonico software IP. L'importante è adeguare le proprie risorse (linee dati e ADSL) alla struttura installata, ricordando comunque che la chiamata telefonica richiede poche risorse (dai 25 a 70 Kb a seconda del tipo di codec utilizzato). |
13. Quali sono i principali vantaggi?
La Telefonia IP offre soluzioni tecnologiche innovative che soddisfano questi bisogni:
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14. Quali sono i principali ambiti di applicazione ?
La telefonia IP , grazie ai suo molteplici servizi e funzionalità, trova un ambito di applicazione estremamente vario, dalla piccola attività professionale alla grande impresa. La tecnologia IP è già stata realizzata e applicata a realtà aziendali molto varie, tra cui Aziende Multinazionali, Grandi Gruppi, Call center, studi professionali, PMI, Pubblica amministrazione. |
15. Qual'è l'investimento minimo richiesto?
Le soluzioni di telefonia IP richiedono investimenti minimi a partire da poche centinaia di euro, a seconda dell'ambito di applicazione, della dimensione aziendale e del tipo di integrazione richiesto. |
10 ragioni per investire in un centralino telefonico IP
(fonte The Economist - in inglese)
Benefit #1: Much easier to install & configure than a proprietary phone system:
An IP PBX runs as software on a computer and can leverage the advanced processing power of the computer and user interface as well as Windows' features. Anyone proficient in networking and computers can install and maintain an IP PBX. By contrast a proprietary phone system often requires an installer trained on that particular proprietary system!
Benefit #2: Easier to manage because of web/GUI based configuration interface:
An IP PBX can be managed via a web-based configuration interface or a GUI, allowing you to easily maintain and fine tune your phone system. Proprietary phone systems have difficult-to-use interfaces which are often designed to be used only by the phone technicians.
Benefit #3: Significant cost savings using VOIP providers:
With an IP PBX you can easily use a VOIP service provider for long distance and international calls. The monthly savings are significant. If you have branch offices, you can easily connect phone systems between branches and make free phone calls.
Benefit #4 Eliminate phone wiring!
An IP PBX allows you to connect hardware phones directly to a standard computer network port (which it can share with the adjacent computer). Software phones can be installed directly onto the PC. You can now eliminate the phone wiring and make adding or moving of extensions much easier. In new offices you can completely eliminate the extra ports to be used by the office phone system !
Benefit #5: Eliminate vendor lock in!
IP PBXs are based on the open SIP standard. You can now mix and match any SIP hardware or software phone with any SIP-based IP PBX, PSTN Gateway or VOIP provider. In contrast, a proprietary phone system often requires proprietary phones to use advanced features, and proprietary extension modules to add features.
Benefit #6: Scalable
Proprietary systems are easy to outgrow: Adding more phone lines or extensions often requires expensive hardware modules. In some cases you need an entirely new phone system. Not so with an IP PBX: a standard computer can easily handle a large number of phone lines and extensions - just add more phones to your network to expand!
Benefit #7: Better customer service & productivity:
With an IP PBX you can deliver better customer service and better productivity: Since the IP telephone system is now computer-based you can integrate phone functions with business applications. For example: Bring up the customer record of the caller automatically when you receive his/her call, dramatically improving customer service and cutting cost by reducing time spent on each caller. Outbound calls can be placed directly from Outlook, removing the need for the user to type in the phone number.
Benefit #8: Twice the phone system features for half the price!
Since an IP PBX is software-based, it is easier for developers to add and improve feature sets. Most VOIP phone systems come with a rich feature set, including auto attendant, voice mail, ring groups, advanced reporting and more. These options are often very expensive in proprietary systems.
Benefit #9 Allow hot desking & roaming
Hot desking - the process of being able to easily move offices/desks based on the task at hand, has become very popular. Unfortunately traditional PBXs require extensions to be re-patched to the new location. With an IP PBX the user simply takes his phone to his new desk - No patching required!
Users can roam too - if an employee has to work from home, he/she can simply fire up their SIP software phone and are able to answer calls to their extension, just as they would in the office. Calls can be diverted anywhere in the world because of the SIP protocol characteristics!
Benefit #10 Better phone usability: SIP phones are easier to use
Employees often struggle using advanced phone features: Setting up a conference, transferring a call - On an old PBX it all requires instruction.
Not so with an IP PBX - all features are easily performed from a user friendly Windows GUI. In addition, users get a better overview of the status of other extensions and of inbound lines and call queues via the IP PBX Windows client. Proprietary systems often require expensive 'system' phones to get an idea what is going on on your phone system. Even then, status information is cryptic at best.
Conclusion
Investing in a software-based IP PBX makes a lot of sense, not only for new companies buying a phone system, but also for companies who already have a PBX. An IP PBX delivers such significant savings in management, maintenance, and ongoing call costs, that upgrading to an IP PBX, should be the obvious choice for any company.
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